Trocas e Devoluções

Política de Devolução - Caneca Somente com Falha de Produção

Na nossa loja, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Por isso, aceitamos devoluções apenas em casos de falhas de produção. Confira nossa política de devolução abaixo:

1. Casos Aceitos para Devolução
   A devolução será aceita somente se a caneca apresentar falhas de produção, como:

   • Erros no design (erro de texto, cor ou imagem) que não tenha sido solicitado pelo cliente.
   • Defeitos de fabricação, como rachaduras, quebras ou falhas no processo de impressão.

2. Prazo para Solicitação de Devolução
   O cliente tem 7 dias úteis após o recebimento do produto para comunicar qualquer falha de produção à nossa equipe de atendimento.

3. Como Solicitar a Devolução
   Caso você receba um produto com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]  ou pelo telefone (48) 99838-8134, informando:

   • Número do pedido.
   • Descrição do defeito ou falha de produção.
   • Fotos que evidenciem o problema.

4. Processo de Devolução
   Após a análise do caso, se confirmarmos que a falha é de produção, faremos a troca do produto por um novo item sem custo adicional para o cliente. Em alguns casos, se necessário, faremos o reembolso total do valor pago.

5. Exceções
   Não aceitaremos devoluções nos seguintes casos:

   • Erros no design causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da personalização.
   • Desgaste natural do produto devido ao uso. ( como arranhados, por uso produtos quimicos e abrasivos.
   • Produtos que não apresentem falhas de produção, mas que foram adquiridos indevidamente ou sem conferência por parte do cliente.

Importante:
A nossa equipe está à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Em caso de qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco!

Agradecemos pela confiança e esperamos continuar trazendo alegria e personalização ao seu dia a dia!